رویه‌های بازگرداندن کالا

1. محصول داخل بسته شکسته یا ریخته شده باشد.
2. محصول دارای تاریخ انقضای زیر 6 ماه باشد و این موضوع در سایت درج نشده باشد.
3. رنگ محصول اشتباه ارسال شده باشد.( در این حالت تنها در صورت باز نشدن بسته بندی امکان مرجوعی وجود دارد)
4. عدم تطابق محصول تحویل گرفته شده با محتوای درج شده در سایت بهنام کالا (کالای متفاوتی ارسال شده باشد )
5. در صورت وجود مشکلات فوق در بسته ارسالی، هزینه بازگشت بر عهده بهنام کالا خواهد بود.

نکات قابل ذکر
-    لازم به ذکر است در صورت وجود مشکلات قید شده در بالا، هزینه ارجاع محصول سفارش داده شده، برعهده بهنام کالاخواهد بود.  مشتری گرامی در صورت مشاهده هرگونه آسیب فیزیکی و نقص ظاهری در مرسوله، از تحویل گرفتن آن از پیک موتوری یا مامور پست خودداری نمایید؛ در غیر این صورت پس از باز شدن بسته بهنام کالا هیچگونه مسئولیتی در قبال ارجاع و تعویض آن به عهده نخواهد گرفت. 
-     تعویض یا ارجاع محصول یا محصولات خریداری شده، تنها در صورت عدم بازشدن محصول و عدم آسیب فیزیکی برچسب ضمانت اصالت کالا امکان پذیر خواهد بود.
-    در صورت مشاهده هرگونه مشکل ، به منظور ارجاع محصول یا محصولات خود حداکثر پس از 24 ساعت از زمان تحویل مرسوله، درخواست مرجوعی خود را در پروفایل خود ثبت نمایید. پس از تایید درخواست مرجوعی توسط کارشناسان محصول مورد نظر را به صورت اولیه به آدرس مندرج در قسمت پشتیبانی ارسال کنید.
-    پس از تحویل محصول یا محصولات ارجاع شده به بهنام کالا و مورد بررسی قرار گرفتن آن، در قدم ابتدایی محصول یا محصولات مورد نظر تعویض و برای مشتری به صورت رایگان ارسال می شود. در غیر اینصورت وجه پرداخت شده حداکثر تا 72 ساعت، به شماره کارت ثبت شده در پروفایل کاربر، عودت داده خواهد شد.